FAQ

Foire aux questions…

Basé à Cerfontaine, le groupe familial Tourneur propose la vente et la livraison de différents combustibles tels que du mazout, des pellets ou encore du charbon. Notre ambition est toujours de vous proposer un service de qualité ainsi que de répondre à toutes les questions que vous pourriez vous poser.

Découvrez une série de réponses aux questions qui nous sont fréquemment posées. Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ? Contactez-nous et nous nous ferons un plaisir de vous répondre.

Que puis-je faire si je tombe en panne de mazout le samedi ?
Vous avez la possibilité de vous faire dépanner en urgence le samedi matin.
Par quels moyens puis-je payer ma livraison ?
Liquide, Bancontact et paiement anticipé
Quels sont les horaires d’ouvertures de votre centre drive-in ?
Le drive-in est ouvert toute l’année du mardi au samedi de 8h à 18h.
Les pellets mis en vente sur ce site sont-ils certifiés Din+ ?
Tous nos pellets disposent du label Din+ (N° de certification à la clé).
Où puis-je trouver une station service Tourneur-Cergas ?
Retrouvez la localisation de nos différentes stations Tourneur – Cergas en cliquant ici.
Que m’offrez-vous comme facilités pour payer ma livraison de mazout ?

Contrat « HomeConfort »
- Notre contrat Home confort est un système d’épargne pour le Mazout de Chauffage, le pellet ou le charbon.
- Notre secrétariat identifie avec précision vos besoins en terme consommation annuelle pour chauffer votre ménage.
- Nous définissons avec votre accord un budget « épargne » mensuel. Ce montant est soit débité par domiciliation ou par ordre permanant auprès de votre banque.
- Lorsque vous souhaitez passer votre commande, nous vous annonçons le montant que contient votre compte client épargne. Si vous avez assez épargné, nous décomptons le montant de la facture de votre compte. Au contraire, si le montant total de la facture est trop élevé, nous vous invitons à verser la différence au chauffeur lors de la livraison.
Contrat « Crédit Cetelem »
- Le contrat Crédit Cetelem est un contrat qui permet de mensualiser votre facture de mazout en plusieurs mois. Le Taux négocié avec notre partenaire Cetelem pour ces crédits est de 0.00% !

N’hésitez pas à prendre contact avec nous avant votre commande pour que notre collaborateur puisse établir votre dossier.

Découvrez les différentes filiales Tourneur en Belgique

Afin de nouer un lien durable avec ses consommateurs et de pouvoir les servir au mieux, Tourneur Groupe est présent aux quatre coins de la Wallonie par le biais de différentes filiales.

Livraison de mazout, pellets, charbon, bois et gaz fiable et efficace dans le Brabant Wallon et à Charleroi.

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Livraison de mazout, pellets, charbon, charbon de bois et gaz fiable et efficace à Gilly et à Charleroi.

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Livraison de mazout, pellets, gaz, pétrole et huile à Liège, Huy, Hannut et Waremme.

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Livraison de mazout, pellets, diesel, AD Blue, gaz et antigel à La Louvière, Nivelles, Binche, Mons et dans le Hainaut.

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Livraison de mazout, pellet, charbon, bois et AdBlue rapide et soignée dans les régions de Tournai, Leuze, Péruwelz, Ath, Enghien, Mons-Borinage.

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Livraison de mazout, pellet, charbon, bois et AdBlue rapide et soignée dans les régions de Braine l'alleud, Waterloo.

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